Как увеличить конверсию в интернет-магазине: рабочие советы

Сайты электронной коммерции ориентированы на максимизацию продаж. Каждая функция дизайна, ветвление навигации и фрагмент текста должны направлять людей к платежному порталу. Однако, помимо оптимизированного процесса продаж, следует учитывать гораздо больше аспектов. 

От надежности и высокой скорости загрузки до полезных описаний товаров и надежного хостинга — этот пост в блоге проведет вас через список советов, которые помогут повысить конверсию вашего интернет-магазина. Сначала рассмотрим десять золотых правил, лежащих в основе любого успешного торгового портала…

Топ-10 правил успеха для сайтов электронной коммерции:

#1. Надежность

Это правило №1 в нашем списке, потому что ненадежный сайт электронной коммерции неизбежно потерпит неудачу, независимо от других его достоинств. Оптимизируйте время загрузки, выбрав надежного хостинг-провайдера, такого как Midphase, который предлагает Соглашение об уровне обслуживания 99,999% и гибкие варианты хостинга. 

Тщательно тестируйте сайт в бета-режиме на множестве веб-браузеров и устройств вывода, проверяя каждую страницу на наличие функциональных проблем или ошибок отображения. Запуск сайта с ошибками недопустим на сегодняшнем зрелом рынке, поскольку клиенты не вернутся на портал, который зависает или возвращает ошибки 404.

#2. SEO

Поисковая оптимизация занимает второе место после надежности в списке приоритетов для сайта электронной коммерции. Создавайте текстовый контент вокруг ключевых слов и длинных хвостов — многословных поисковых запросов, которые люди используют, чтобы найти именно то, что им нужно, через Google и Bing/Yahoo. 

Конечно, SEO выходит далеко за рамки текста. Оно предполагает использование каждого фрагмента HTML в коде сайта для рекламы его содержимого, от мета-тегов до файла robots.txt. Хорошее SEO также требует наличия блога или новостной страницы, чтобы показать, что сайт регулярно обновляется, а каждой фотографии нужно подробное описание, объясняющее, что на ней изображено.

#3. Минимальная регистрация

Люди часто раздражаются, сталкиваясь с длинной страницей регистрации. Напротив, возможность оформить заказ как гость и зарегистрироваться позже поощряет спонтанные покупки. Создание учетной записи не должно быть обязательным для совершения покупки, и каждое поле формы должно быть оправдано. 

Убедитесь, что люди не обманом подписываются на маркетинговые рассылки, предоставив заметный чекбокс для отказа от новостных рассылок или рекламных материалов. Если платежные данные будут сохраняться, предоставьте успокаивающее описание того, как данные будут защищены. Наконец, никогда не блокируйте людей в процессе оформления заказа, вынуждая закрывать браузер, чтобы изменить корзину или добавить товары.

#4. Отличный вид на любом устройстве

Адаптивный шаблон крайне важен, чтобы клиенты могли легко ориентироваться на сайте с любого устройства, выступая универсальным путем наименьшего сопротивления к оплате. Верхние панели меню, возможно, придется свернуть в "гамбургер", но нет оправдания тому, чтобы мобильный опыт был менее интуитивным или простым, чем на настольном компьютере. 

#5. Отзывы и рецензии. 

Даже самый лояльный клиент с чего-то начинал, и что может быть лучше для уверения посетителей сайта впервые в его честности и надежности, чем отзывы существующих клиентов и рецензии на товары? 

Качественные товары не должны иметь проблем с получением благоприятных отзывов, и также нормально предлагать людям небольшую скидку или поощрение за следующий заказ в обмен на оставленный отзыв. Платформы социальных сетей также выступают в роли неофициальных сайтов с отзывами, поэтому создайте аккаунты в Facebook, Twitter и Instagram. Отвечайте на любые обращения в течение 24 часов и помните, что даже критические комментарии могут стать позитивной рекламой бренда при умелом и вежливом ответе.

#6. Обширная информация о товаре

Сложно предоставить слишком много информации о товаре. Когда люди не могут физически потрогать или понюхать предмет, они сильно полагаются на фотографии и описательный текст. Загружайте фотографии под разными углами в виде слайд-шоу и предоставляйте подробные описания товаров в удобочитаемых абзацах. Видео также полезны, но убедитесь, что они не начинают воспроизводиться автоматически.

#7. Удобный платежный портал

Скрытые платежи и опасения по поводу безопасности платежей — две самые распространенные причины отказа от оформления заказа в электронной коммерции, поэтому будьте прозрачны в отношении стоимости доставки и налогов. Заманив клиентов так далеко, оптимизируйте процесс покупки с помощью Verified by Visa 2FA и сообщений "пожалуйста, подождите", пока транзакции обрабатываются. 

Предлагайте несколько вариантов оплаты. Позволяйте людям изменять свой заказ, платежные или контактные данные вплоть до момента покупки. Наконец, автоматизируйте отправку кратких (но информативных) электронных писем и/или SMS для подтверждения получения заказа, его отправки и доставки, убедившись, что номер заказа и контактные данные службы поддержки четко видны.

#8. Вознаграждения за лояльность

Возвращающиеся пользователи должны иметь возможность входить в систему с помощью простой комбинации логина и пароля, с сохраненными в их браузере куками и безопасно сохраненными платежными данными. Некоторые компании предлагают скидки на первую покупку клиента, но вторая транзакция является ключевой для построения лояльности. 

Рассмотрите скидки для повторных покупок или за привлечение новых клиентов, а также внедрите повторные заказы в один клик или возможность просматривать и повторно заказывать прошлые покупки. Время от времени письма "мы по вам скучаем" могут вернуть ушедших клиентов, а органически выросшая база клиентов может использоваться для бесплатного продвижения новых товаров или услуг.

#9. Фильтруемая навигация

Многие сайты включают выпадающие меню, где клиенты могут сузить поиск по категории или атрибуту, например, по размеру и цвету. Включите отзывы клиентов в качестве фильтра и убедитесь, что любой раздел с отзывами можно искать по соответствующим ключевым словам. TripAdvisor делает это особенно эффективно. Убедитесь, что навигационные меню информируют аудиторию о том, где именно они находятся в иерархии сайта. Позволяйте отменять выбранные опции, а не перезагружать страницу при каждом изменении, и указывайте количество товаров в каждой подкатегории, используя уровни запасов в реальном времени.

#10. Уникальные изюминки

Rolls-Royce знамениты тем, что встраивают в свои автомобили датчики "запаса мощности" вместо тахометров, и некоторые сайты электронной коммерции переняли similarly отличительные черты. Существует множество способов добавить характер сайту — от эффектов при наведении курсора до нестандартных описаний товаров. Добавьте срочности с помощью "индикатора редкости" вместо обычных уровней запасов и дополните студийные фотографии товаров снимками предметов, используемых в реальном мире.

Теперь, когда мы рассмотрели советы по улучшению вашего сайта электронной коммерции, давайте обсудим инструменты, которые могут помочь вам достичь этих высот, а также те инструменты, от которых лучше отказаться.

Инструменты электронной коммерции, которые стоит (и не стоит) использовать

В прошлом году на электронную коммерцию приходилось менее 20% розничных продаж в Америке. Это шокирующе низкий показатель, особенно учитывая, что большинство потребителей выражают предпочтение покупкам онлайн, а не в магазине. Почти у каждого есть легкий доступ в интернет, но слишком немногие из нас уверенно нажимают кнопку "Купить сейчас".

Доверие потребителей — ключевой вопрос. Прошлый год был катастрофическим для защиты данных из-за громких краж у таких компаний, как Zynga, Capital One и Quest Diagnostics. Общественность обоснованно обеспокоена тем, что передача данных карты может подвергнуть их долгосрочному риску. 

Следовательно, для любого онлайн-ритейлера крайне важно относиться к процессам оформления заказа и оплаты с максимальным уважением, а не устанавливать непроверенный плагин WordPress и предполагать, что его будет достаточно.

Вот некоторые из инструментов электронной коммерции, которые помогают строить доверие потребителей, наряду с теми, которых лучше избегать…

Платежные шлюзы

Уверение потребителей в безопасности данных — одно из самых больших препятствий, с которыми сталкивается сектор электронной коммерции, и цифровые платежные платформы пытаются решить эту проблему. 

PayPal преодолел свои проблемы с фишингом и стал надежным способом совершить платеж без ввода данных карты. Его главный конкурент Stripe предлагает совместимость с Apple Pay без хранения данных потребителей на сайтах ритейлеров, обеспечивая соответствие стандарту PCI. Stripe также проще в управлении с корпоративной точки зрения благодаря превосходному обслуживанию клиентов и более простому API. 

Конструкторы сайтов

Учитывая интерактивность и интеграцию с базами данных, требуемые порталами электронной коммерции, создание гладкого торгового сайта может показаться пугающим. Вы можете легко сэкономить время, деньги и нервы, используя конструктор сайтов, такой как прекрасный инструмент для создания сайтов, предлагаемый Midphase. Узнайте больше на сайте Midphase. 

Маркетинг и SEO

Даже лучшие инструменты электронной коммерции не помогут сайту, если на него нет трафика. К счастью, вокруг поисковой оптимизации и цифрового маркетинга сформировалась целая индустрия. Можно отслеживать, куда аудитория перемещает курсоры мыши (VWO), оптимизировать рекламные кампании с оплатой за клик (Google Analytics) и отслеживать KPI в одном месте (Neatly). MailChimp идеален для email-кампаний, Buffer распространяет заранее подготовленные обновления в социальных сетях в указанное время, а Hustle предоставляет размещенным на WordPress сайтам электронной коммерции целевые объявления, всплывающие окна и виджеты.

Сайты на WordPress

WordPress предлагает множество инструментов для электронной коммерции среди своих 53 000 плагинов. Некоторые выполняют конкретную функцию, например, Ecommerce Product Catalog с многоуровневыми категориями и настраиваемыми тегами. Другие, такие как WooCommerce, управляют всем — от доставки и подписок до загрузок и скидок. WordPress стал ведущим в мире инструментом управления сайтами благодаря своей гибкости, но важно регулярно проверять отдельные плагины. Разработчики часто прекращают поддержку устаревших или проблемных плагинов, делая их уязвимыми для взлома или вызывая конфликты с новым ПО.

Инструменты электронной коммерции, которых следует избегать

Остерегайтесь программ без отзывов покупателей — обычно они либо слишком новые и не протестированы в реальных условиях, либо являются мошенничеством. Не используйте ужасные формы reCaptcha, требующие от пользователей идентифицировать каждое фото с дорожным знаком или номером дома, поскольку часто непонятно, какие изображения соответствуют критериям. Наконец, избегайте форм регистрации с более чем дюжиной полей — вам не нужно знать дату рождения человека или количество его детей для подтверждения транзакции.

При таком обилии советов, хитростей и инструментов для вашего сайта и инвентаря, интернет-магазин может быстро стать перегруженным. Ниже мы собрали полезные способы организации онлайн-бизнеса для максимальной креативности и эффективности. 

10 советов по организации бизнеса в электронной коммерции

Жизнь предпринимателя далека от спокойствия. Большинство владельцев малого бизнеса заняты с рассвета до заката, пытаясь выжать максимум из каждой минуты. Первые годы ведения малого бизнеса обычно сопровождаются постоянной нехваткой времени, денег и ресурсов.

Однако предприниматели обнаруживают, что чем лучше организация, тем проще выполнять задачи. Поэтому, чтобы помочь занятому предпринимателю, ниже представлены наши любимые способы сохранять порядок и управляемую нагрузку.

#1. Менеджер задач

Хотя настройка менеджера задач может показаться хлопотной, вы, скорее всего, приятно удивитесь. Приложения и расширения Chrome, такие как ClickUp, Todoist и Any.Do, помогут отслеживать список дел и ежедневно давать ощущение достижений.

#2. Профессиональная почта

Легко убедить себя, что аккаунт Gmail или Yahoo подходит для бизнеса, но специальная профессиональная почта создает безопасное пространство для рассылок, контактов и календаря. Узнайте больше о хостинге электронной почты сегодня.

#3. Помощь с SEO

Обеспечение высоких позиций сайта в поисковых системах может быть работой на полный день. Используйте доступную помощь: добавляйте метатеги и регулярно обновляйте контент. Для сайтов на WordPress обязательно установите Yoast. 

#4. Менеджер паролей

Ни у кого нет времени на формы восстановления пароля. Избегайте хлопот с менеджером паролей. Наш фаворит — LastPass, но есть и другие варианты. Главное — защитите доступ к менеджеру паролей, ведь если потеряете этот пароль, можете остаться без доступа.

#5. Виртуальный ассистент

Если ежедневные рутина поглощена бумажной работой и администрированием, рассмотрите найм виртуального ассистента, чтобы сократить время в офисе. Нет смысла целый день отвечать на письма, когда можно развивать бизнес.

#6. Надежная защита

Не позволяйте безопасности сайта лишать вас сна. Вместо этого добавьте SiteLock Malware Detection к вашему аккаунту Midphase. Сайт будет регулярно сканироваться на угрозы, и при их обнаружении SiteLock быстро их устранит.

#7. Постановка целей

Независимо от того, планируете ли вы на дни, недели, месяцы или годы, убедитесь, что знаете свои цели и способы их достижения. Четкие цели помогут определить, все ли идет по плану или нужны корректировки.

#8. Несколько учетных записей

Помните: хорошее правило — всегда создавать несколько учетных записей для ПО, соцсетей, почты, сайтов и других цифровых инструментов. Это повысит безопасность и позволит установить защиту от человеческих ошибок.  

#9. Менеджер соцсетей

У кого есть время твитить шесть раз в день? У нас нет, поэтому мы используем менеджер соцсетей для публикаций. Он позволяет заранее подготовить посты, которые публикуются, пока вы заняты другими задачами. Мы любим Falcon, Hootsuite и Buffer, но подойдет любая платформа.

#10. Списки ключевых слов

Не оставляйте контент, соцсети и SEO на волю случая. Уделите время созданию общего списка ключевых слов для удобства при обновлении сайта, блога или лент соцсетей. Единый список поможет сфокусировать повествование и определить аудиторию.