Персонализированная email-рассылка: почему это ключевое преимущество для вашего бизнеса

Представьте, что вы садитесь за компьютер утром и находите в своем почтовом ящике два письма от компаний-конкурентов. Оба содержат одинаковые скидки на товар, который вы давно хотели купить. Однако одно письмо было отправлено конкретно вам с фирменного адреса. В другом же поля «Кому» и «Копия» пусты, и оно отправлено с аккаунта Gmail.

А теперь подумайте: какой компании вы бы с большим энтузиазмом отдали свой заказ?

В современную эпоху зачастую очень мало что отличает конкурирующие организации. Дропшиппинг помог значительно сократить операционные расходы и маржу, а любой может создать стильный сайт на WordPress, который выглядит одинаково профессионально как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. И хотя перспектива доставки дронами в тот же день доступна не везде, легко обеспечить своевременную и безопасную доставку товаров электронной коммерции. Следовательно, качество обслуживания клиентов становится одним из немногих растущих способов отличить хорошие бренды от великолепных.

Создавая разницу

Электронные маркетинговые кампании находятся на передовой по-настоящему эффективных отношений с клиентами. Незапрошенное письмо может стать первым разом, когда клиент услышал о вашем бренде, а первое впечатление имеет значение. В течение нескольких секунд получатель подсознательно решит, является ли отправитель профессиональным и дружелюбным или безличным и анонимным. И если он решит последнее, это письмо не просто проигнорируют. Его могут пометить как спам, что навредит репутации отправителя и снизит шансы будущих сообщений достичь целевой аудитории.

Один из самых важных способов, с помощью которого email-кампании могут избежать таких негативных коннотаций, связан с использованием фирменных почтовых аккаунтов. Здесь, в Midphase, мы предоставляем профессиональные email-адреса с каждой покупкой домена для веб-сайта. В результате клиенты Midphase могут выбирать конкретные адреса электронной почты (например, hello@названиебренда.com, ivanov@названиебренда.com и т.д.).

Почему персонализированный email важен:

Он мгновенно идентифицирует источник сообщения.

Клиент, который только что сделал заказ, может не ассоциировать аккаунт Gmail со своей покупкой. Однако письмо от sales@названиебренда.com будет сразу же связано с его заказом или учетной записью.

Он повышает узнаваемость бренда.

Каждый раз, когда потребитель видит название бренда, это подсознательно укрепляет бренд. Электронная почта отлично подходит для этого, особенно при отправке периодических сообщений о новых продуктах или акциях. Клиенты постепенно начнут ассоциировать определенные бренды с конкретными отраслями или услугами.

Он с меньшей вероятностью попадет в спам-фильтры.

Любому новому почтовому аккаунту приходится строить репутацию, и изначально письма могут приходить с пометкой «спам». Однако почтовые серверы получателей более подозрительно относятся к сообщениям от общих отправителей, таких как Hotmail. Фирменный email компании быстрее устанавливает репутацию отправителя.

Выбор подходящего префикса для email — еще одно важное соображение. Это нормально — иметь адреса info@ или sales@ для общей переписки. Однако действительно ли это то первое впечатление, которое вы хотите произвести в email-кампании? Гораздо лучше отправлять сообщения от конкретного человека, обращаясь к получателю напрямую. Персональные электронные письма предполагают близость и эксклюзивность и создают связь, подсознательно побуждая людей читать дальше. Также желательно, чтобы отправитель был точкой контакта на протяжении всего последующего пути клиента. Это гарантирует, что клиентам не придется общаться с несколькими почтовыми ящиками в разных отделах бизнеса. Это довольно быстро надоедает.

Мал, да удал

Другая сторона этого процесса персонализации заключается в обращении к конкретным людям по одному. Наличие имени получателя в поле «Кому» мгновенно создает чувство идентичности. Каждый человек не будет знать, сколько других людей получили то же сообщение, но он поймет, что оно не более персонализировано для него, чем рекламный щит или радиореклама. Хотя отправка индивидуальных писем занимает больше времени, они обеспечивают гораздо более высокий процент откликов. А автоматизированные программные инструменты снимают нагрузку с массовых рассылок. Они могут рассылать электронные письма в ответ на определенные события или по истечении определенного времени.

Более продвинутые программные пакеты разбивают это еще дальше. Они могут отправлять разные темы письма или содержимое конкретным аудиториям. Продвинутые пакеты рассылают сообщения в разное время суток для удобства международной аудитории и предоставляют индивидуальные напоминания о неиспользованных ваучерах или товарах в корзине. Поскольку они персонализированы, они, как правило, достигают гораздо более высоких показателей прочтения и отклика. И каждое из этих небольших взаимодействий укрепляет ощущение компании, которая действительно заботится об опыте каждого отдельного клиента.

Обеспечение окупаемости

Любая профессиональная email-кампания — это значительное мероприятие, потребляющее ресурсы сотрудников и требующее тщательного планирования. Отправка сообщений, ориентированных на отдельных людей (и их уникальные потребности или предпочтения), помогает обеспечить оптимальный уровень отклика, оправдывая любые первоначальные инвестиции. В то же время дополнительный профессионализм фирменного почтового аккаунта помогает строить доверие — и устанавливать долгосрочные отношения с клиентом…

Шаги по созданию прибыльной email-кампании

Профессиональная электронная почта остается ключевым инструментом для создания деловых отношений и продвижения бизнеса в интернете. Успешная email-кампания может принести ощутимые выгоды для итоговых показателей компании. Процент открытий B2C-сообщений составляет около 15%, что означает, что один из семи получателей в списке рассылки узнает о вашем последнем предложении о продажах или маркетинговой кампании. Это значительная доля, учитывая, что электронные письма бесплатны для отправки и легко распространяются массово.

Тем не менее, успешная профессиональная программа email-маркетинга требует гораздо большего, чем просто список получателей. Для достижения оптимальных результатов необходима тщательная поэтапная подготовка. Ниже мы рассмотрим различные строительные блоки, лежащие в основе любой эффективной email-кампании…

Определите свою аудиторию

Не рассылайте письма бессистемно, так как это верный способ попасть в черные списки отправителей и подорвать авторитет домена. Также избегайте тех списков контактов за $20, которые продвигают спамеры и которые заполнены мертвыми аккаунтами и людьми, не давшими согласия на分享 своих данных. Вместо этого соберите собственный список контактов из предыдущих клиентов. При условии, что никто не был подписан без их согласия, большинство получателей должны быть довольно восприимчивы. Тем не менее, убедитесь, что для отказа от подписки достаточно одного (и четко обозначенного) щелчка мыши.

Поставьте цель

Нет пользы от того, чтобы сообщать людям, какой сегодня день недели или насколько фирма крута. Профессиональные email-кампании обычно используются для продвижения ключевых событий, представления новых продуктов или предоставления дополнительной информации. Даже если вы просто пытаетесь побудить старых клиентов вернуться, четкая цель критически важна. Сообщения могут быть транзакционными, relational или promotional по своей природе, но они всегда должны информировать или побуждать к действию — или, в идеале, и то, и другое.

Используйте готовые шаблоны

Простое текстовое письмо не будет выглядеть очень заманчиво, даже если его текст абсолютно убедителен. Вместо этого используйте настраиваемые шаблоны от маркетинговых компаний, которые также могут заниматься персонализацией и сегментацией аудитории. Люди не станут давать вам больше бизнеса только из-за эстетики письма, но привлекательно оформленный (и удобочитаемый) шаблон создаст положительные коннотации бренда. А шаблон с перетаскиванием элементов гораздо проще, чем пытаться кодировать на HTML, особенно с учетом современного разнообразия разрешений экранов.

Создавайте убедительный текст

Даже если сообщение выглядит эффектно и содержит мощный призыв к действию (CTA), многие люди решают, читать его или нет, основываясь на теме письма. Это балансирование, поскольку такие слова, как «дешево» и «бесплатно», ассоциируются со спамом и могут отправить сообщение в папку для спама. Постарайтесь передать основную цель кампании минимальным количеством слов. «Двойная скидка до воскресенья» прекрасно говорит само за себя в сочетании с названием вашей фирмы в поле «От». Что касается основного текста, сохраняйте его коротким и ярким, с абзацами в два-три предложения. Легкий юмор работает хорошо, но избегайте жаргона или сленга, которые могут оттолкнуть определенные демографические группы аудитории.

Рассылайте письма в подходящее время

С точки зрения откликов, вторник и суббота были определены как лучшие дни для B2B и B2C кампаний соответственно. Более низкие показатели открытий по пятницам и более высокие объемы трафика по понедельникам означают, что этих дней следует избегать. Отправка сообщений ночью гарантирует, что они будут в почтовых ящиках получателей к пиковому периоду открытий и переходов по ссылкам — между 10:00 и 13:00.

Анализируйте обратную связь

Не думайте, что ваша работа завершена, когда массовая рассылка отправлена. Она только начинается. Используйте каждую email-кампанию для улучшения следующей, изучая показатели открытий и откликов, а также пересылки и запросы на отписку. Репутация вашего отправителя значительно изменится после массовой рассылки, что может создать новые проблемы или предоставить дополнительные возможности. Ни одна кампания не идеальна, и всегда есть новые способы представить сообщение более эффективно.

Советы по максимизации процента доставки писем

Электронные рассылки представляют собой важнейшую часть маркетинговых планов любой компании. Значительные усилия закономерно вкладываются в разработку убедительных призывов к действию и адаптированных для смартфонов шаблонов сообщений, с растущим вниманием к прогнозным методам автоматизации, таким как персонализированные рекомендации товаров на основе предыдущего поведения.

Однако эти достойные похвалы цели мало что будут значить, если письма не доходят до целевых получателей. Продолжается распространение глобального спама, при этом, по оценкам, 53,5% отправляемых в мире сообщений попадают в категорию спама. И поскольку интернет-провайдеры стали всё более искусными в фильтрации нежелательной почты, процент доставки несанкционированных писем снижается. Как никогда сложно обеспечить, чтобы корпоративные коммуникации не блокировались и не отправлялись в корзину до попадания в почтовые ящики потребителей.

К счастью, компании могут многое сделать для максимизации показателей доставки email:

1. Используйте двойное подтверждение подписки.

Рекомендуемое ведущими почтовыми сервисами, такими как MailChimp, двойное подтверждение подписки предполагает большее, чем простое добавление email-адреса подписчика в базу данных. Регистрация нового адреса запускает отправку подтверждающего письма со ссылкой. Её необходимо активировать, прежде чем IP-адрес и личные данные пользователя будут добавлены в маркетинговые базы данных. Двойное подтверждение предотвращает случайные подписки, подтверждая, что клиенты действительно хотят получать ваши сообщения. Это важно, потому что…

2. Минимизация жалоб на спам жизненно важна.

Каждый раз, когда кто-то получает несанкционированное письмо, он вправе пометить его как спам. Эта информация передаётся интернет-провайдеру получателя, нанося ущерб репутации отправителя. Двойное подтверждение подписки помогает гарантировать, что люди не будут помечать входящие письма как спам, также важно размещать ссылку «Отписаться» на видном месте в заголовке письма, а не прятать её в подвале шрифтом 6pt. В конце концов, получатели редко отписываются, если сообщения полезны или интересны…

3. Обеспечьте релевантность контента.

Это означает использование тем с низким спам-рейтингом, таких как «X причин [вставить услугу]» или «Представляем наш новый [продукт]». Релевантность предполагает микросегментацию клиентских баз данных, таргетирование конкретных групп предложениями на основе истории покупок и просмотров. Алгоритмический анализ поддерживает курируемые рекомендации, но лишь до определённой степени; компьютер не отличит бирманского питона от бирманской кошки, если оба значатся в поле базы данных как «бирманские».

4. Отправляйте сообщения индивидуально.

Времена массовой рассылки одного сообщения через скрытую копию (Bcc) прошли. Автоматизированное почтовое ПО отправляет огромные количества писем по одному. Также возможно отслеживать показатели отклика, определяя, какая ссылка или графический элемент показали наивысший CTR. Такая статистика полезна для оптимизации будущих кампаний, постепенно повышая показатели отклика. Инструменты аналитики email также помогают гарантировать, что спам-фильтры воспримут сообщение как подлинное, а не как массовую рассылку.

5. Поддерживайте чистоту баз данных.