Уроки кибератак: что ритейлеры могут узнать из последних взломов

Весной 2025 года британские ритейлеры столкнулись с тревожным сигналом, который потряс всю электронную коммерцию. Скоординированная атака хакерской группировки Scattered Spider нарушила операции, скомпрометировала данные клиентов и сотрудников и выявила критические уязвимости в кибербезопасности розничной торговли. 

Это был не просто очередной взлом — это была сложная операция, использующая тактики социальной инженерии для обхода протоколов службы поддержки и развертывания ransomware-программ. Эти атаки подчеркнули хрупкость доверия в эпоху, когда цифровые связи определяют клиентские отношения и доход. Бренды с компонентами электронной коммерции и членства оказались особенно уязвимы, а уроки, извлеченные из этих нарушений, необходимы для любого бизнеса, надеющегося защитить свое будущее.

Эта новая волна кибератак нацелена не только на крупные бренды — просто они попадают в заголовки. Поскольку 70% ransomware-атак в первом квартале 2025 года пришлось на малый бизнес, ясно, что эти атаки должны служить предупреждением для компаний любого размера.

Анатомия атак Scattered Spider

Скоординированная стратегия атак группировки Scattered Spider была мастер-классом по эксплуатации человеческого доверия. Вместо того чтобы пробиваться силой, хакеры нацелились на персонал службы поддержки с помощью социальной инженерии. Выдавая себя за законных сотрудников или клиентов, они обманом заставляли персонал предоставлять им доступ, необходимый для развертывания ransomware в ключевых системах.

Эти атаки парализовали операции нескольких известных британских ритейлеров, что привело к простоям веб-сайтов, задержкам доставки и финансовым потерям, исчисляемым миллионами. Не говоря уже о том, что атаки на цепочки поставок также стали серьезной проблемой, поскольку сбои распространились за пределы непосредственных жертв и затронули их логистических партнеров и поставщиков.

Что еще хуже, хакеры завладели настоящей сокровищницей данных клиентов и сотрудников, включая имена, платежные реквизиты и информацию о членстве — данные, которые можно продать на темной сети или использовать для дальнейшего мошенничества.

Для ритейлеров с сильной зависимостью от электронной коммерции ущерб оказался больше финансовых потерь. Согласно отчету UK National Cyber Security Centre (NCSC) за 2025 год, 43% пострадавших клиентов рассматривали возможность перехода к конкурентам, и почти 60% выразили обеспокоенность по поводу безопасности данных. Эта потеря доверия была задокументирована в отраслевых отчетах, таких как «The State of Retail Cybersecurity» (Cyber Magazine, июнь 2025), где подчеркивается, что бренды, ориентированные на электронную коммерцию и членство, столкнулись с особенно высоким уровнем оттока после этих инцидентов. Ритейлеры на горьком опыте убедились, что кибербезопасность больше не является лишь проблемой IT — это императив клиентского доверия.

Техники Living off the land (LOTL) переопределяют обнаружение

Одним из самых пугающих открытий атак Scattered Spider стало их использование тактик Living Off the Land (LOTL). В отличие от традиционных кибератак, которые полагаются на вредоносное ПО или незнакомый код, которые могут быть помечены антивирусным ПО или системами обнаружения конечных точек, эти злоумышленники использовали легитимные административные инструменты, уже присутствующие в среде, включая PowerShell, Remote Desktop Protocol (RDP) и облачные API. Эксплуатируя эти доверенные утилиты, атакующие бесшовно сливались с рутинной сетевой активностью, что делало их невероятно сложными для обнаружения.

Этот скрытный подход позволил Scattered Spider обойти многие традиционные меры безопасности. Даже компании с сильной защитой и современными инструментами обнаружения оказались застигнутыми врасплох, поскольку атакующие тихо перемещались laterally по сетям, повышали привилегии и эксфильтровали конфиденциальные данные в течение дней или даже недель. Поскольку активность выглядела так похоже на стандартное IT-поведение, красные флаги часто оставались незамеченными, пока значительный ущерб уже не был нанесен. Использование техник LOTL подчеркнуло трезвящую реальность: иногда наибольшие угрозы исходят не из внешних инструментов, а из того, насколько хорошо атакующие могут превратить в оружие инструменты, которым вы уже доверяете.

В случае с известным британским онлайн-магазином продуктов атакующие провели незамеченными почти месяц, используя встроенные системные инструменты для компрометации систем обработки платежей. К тому времени, когда команды безопасности осознали, что происходит, миллионы записей клиентов — включая имена, адреса и историю покупок — оказались в руках киберпреступников. Финансовые и репутационные последствия были огромными.

Этот стиль атаки подчеркивает болезненную истину: обнаружение на основе сигнатур больше недостаточно. Ритейлеры должны инвестировать в поведенческую аналитику, обнаружение аномалий и непрерывный мониторинг, которые могут помечать подозрительное использование легитимных инструментов. Командам кибербезопасности нужно мыслить как атакующие, предвосхищая, как стандартные IT-практики могут быть превращены в оружие, и обеспечивать, чтобы каждый цифровой актив отслеживался критическим взглядом.

Человеческие уязвимости: самое слабое звено в кибербезопасности

Одним из самых тревожных открытий атак Scattered Spider была легкость, с которой эксплуатировались человеческие уязвимости. Несмотря на большие инвестиции в брандмауэры, шифрование и другие технические средства защиты, многие ритейлеры недооценили угрозу, исходящую от социальной инженерии.

Персонал службы поддержки обучен помогать, а не допрашивать. Атакующие понимали это, создавая правдоподобные сценарии, которые играли на готовности персонала помочь. Простой телефонный звонок или email, который, казалось, исходил от коллеги или менеджера, было достаточно, чтобы обойти многоуровневую защиту, демонстрируя, что даже самые сложные технические настройки могут рухнуть, если человеческий элемент не укреплен должным образом.

Ритейлеры с моделями электронной коммерции и членства должны признать, что каждая точка взаимодействия с клиентом — это потенциальный вектор атаки. Непрерывное обучение осведомленности о кибербезопасности, надежные протоколы верификации для взаимодействий со службой поддержки и культура здорового скептицизма могут превратить эти человеческие уязвимости в сильные стороны.

Эффект ряби: финансовый и репутационный ущерб

Непосредственные последствия атак Scattered Spider были разрушительными. Выплаты выкупа были лишь верхушкой айсберга; реальная стоимость включала операционные простои, судебные издержки, компенсации клиентам и регуляторную проверку. Для некоторых предприятий финансовый удар угрожал самому их выживанию.

Но репутационный ущерб был еще более коварным. Клиенты, чьи данные были скомпрометированы, потеряли доверие к затронутым брендам. Ритейлеры, основанные на членстве, увидели, что уровень оттока резко вырос, поскольку клиенты, опасаясь за свою конфиденциальность, переходили к конкурентам, воспринимаемым как более безопасные. Цифровое доверие, которое строилось годами, испарилось за дни.

Эта суровая реальность подчеркивает, что кибербезопасность — не просто техническая проблема, а краеугольный камень капитала бренда. Единичный инцидент может уничтожить годы клиентского доверия и лояльности, что делает императивом для ритейлеров инвестировать в кибербезопасность как стратегический приоритет.

В то время как крупный бизнес часто может поглотить эти затраты, для малых предприятий с узкой маржой это не так просто. 60% малых компаний закрываются в течение шести месяцев после кибератаки, что означает, что устойчивость должна быть обязательной, если вы хотите пережить эту новую волну кибератак.

Создание устойчивости: уроки на будущее

Атаки Scattered Spider донесли ясное сообщение: кибербезопасность должна быть вплетена в саму ткань розничных операций, а не прикручена как запоздалая мысль. Многие владельцы малого бизнеса попадают в ловушку, думая, что кибербезопасность не так уж важна, поскольку они верят, что не находятся на радарах киберпреступников. Но беспристрастный характер этих недавних кибератак показывает, что мы все должны рассматривать кибератаки как неизбежность, независимо от размера бизнеса.

Первый шаг — признать, что человеческие уязвимости требуют таких же инвестиций, как и технические.

Независимо от вашего размера, ритейлеры должны внедрять многофакторную аутентификацию и обучать персонал службы поддержки распознавать и оспаривать подозрительные запросы, какими бы легитимными они ни казались. Регулярные киберучения, имитирующие атаки социальной инженерии, могут обострить инстинкты персонала и помочь им эффективнее реагировать под давлением.

И последнее, но не менее важное: прозрачность во время и после инцидента同样 критически важна — бренды, которые быстро и честно сообщают о том, что произошло, какие данные были затронуты и как они это исправляют, могут восстановить доверие эффективнее, чем те, кто молчит. T|his особенно важно для малого бизнеса, который часто полагается на очень личные отношения со своим меньшим пулом клиентов.

Атаки служат важным напоминанием

Кибератаки Scattered Spider весной 2025 года на британских ритейлеров были не просто событиями, привлекавшими внимание заголовков — они стали суровым напоминанием о том, что каждый ритейлер является потенциальной мишенью в всё более цифровом мире. Эти инциденты показали, что даже самые передовые технические средства защиты могут пасть, если упустить из виду человеческий фактор. Для электронной коммерции и бизнесов, основанных на членстве, особенно малых, которые не могут поглотить издержки, ставки ещё выше.