Персонализация в маркетинге: как привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода

Персонализация вашего маркетинга для потребителя крайне важна для привлечения их внимания. В отличие от таргетинга на конкретный рынок, персонализация значительно более сфокусирована. Процесс функционирует аналогично блок-схеме, переходя от одной спецификации к другой. Установление связи с вашим клиентом — самый важный шаг в продажах. Мы научим вас персонализации, чтобы вы могли совершать продажи легче.

Что такое персонализация в цифровом маркетинге?

Персонализация относится к процессу удовлетворения потребностей и желаний отдельного человека. В маркетинге это означает обслуживание именно вашего клиента. Например, клиенты iGaming хотят узнавать о казино, которые предлагают их любимые игры и лучшие предложения. Scanteam, проект маркетинга для iGaming, добавил бы функции, которые понимают предпочтения клиента и направляют его.

Тактики персонализации звучат похоже на "Целевой рынок"; однако эксперты по маркетингу, такие как наш автор Алексей Лысак, расскажут вам другую историю. Целевой рынок означает фокусировку ваших маркетинговых усилий на конкретной группе людей. Персонализация, следовательно, является следующим логическим шагом для привлечения вашего целевого рынка.

Когда вы персонализируете, вы убираете еще один слой границы между потребителем и компанией. Персонализация вашего веб-сайта позволяет вам построить связь с вашими пользователями, добавить "лицо" вашей компании и усилить ваши усилия. Дружелюбное цифровое рукопожатие, которое дает вам хороший старт для продажи.

Персонализация для потребителя сильно зависит от данных, предоставляемых посетителями и клиентами. Опыт каждого человека должен быть уникальным для него при персонализации. Если человек не может найти продукт или услугу, которую он желает, вы, вероятно, потеряете эту продажу. Сначала это может показаться нелегким, но есть множество способов это сделать.

Как персонализировать ваш цифровой маркетинг?

Данные для персонализации потребителя — это первый шаг. Этот процесс включает сбор аналитических маркетинговых данных и их использование для изучения привычек ваших потребителей.

Для сбора информации можно использовать такие программы, как Google Analytics. Другие программы и сервисы предлагают встроенную аналитику одновременно с персонализацией. Эта информация собирается от сотен до тысяч людей, просматривающих ваш веб-сайт. Чтобы применить эту информацию, вы можете использовать несколько методов, таких как адаптивный контент.

Адаптивный контент

Иногда называемый умным или динамическим контентом, адаптивный контент меняется на основе привычек пользователя. Это влияет на аспекты электронной почты, рекламы, целевой страницы или веб-сайта в зависимости от пользователя. Думайте об этом, как если бы вы настраивали опыт непосредственно для человека, который на него смотрит.

Важно сохранять это простым, но высокоэффективным, так как слишком много деталей может перегрузить потребителей. Наблюдайте, учитесь и предлагайте помощь, чтобы они продолжали покупать у вас. Самый важный аспект адаптивного контента и персонализации в целом — быть полезным для ваших пользователей.

Для достижения этой цели вам потребуется использовать такие программы, как Hubspot. Hubspot предоставляет варианты того, как персонализировать ваш контент. Он делает это на основе данных персонализации, таких как страна, язык или устройство пользователя, среди других критериев.

AI-чатботы

Общение или переписка с представителем компании помогает направить потребителей к покупке, которую они хотят совершить. Многие компании делают это с помощью специального программного обеспечения, которое генерирует ответы на вопросы и запросы. AI-чатботы помогают в онлайн-персонализации для потребителя.

Эти чатботы можно встроить в различные форматы, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, или встроить в веб-страницу. Программируя чатбота на ответы на вопросы, которые, как вы ожидаете, задаст ваш потребитель, вы добавляете уровень знакомства в опыт. Вы можете достичь этого с помощью различных платформ, таких как Spectrum.

Платформа цифрового опыта (DXP)

Платформа цифрового опыта — это набор программного обеспечения, который отслеживает активность на вашем веб-сайте, чтобы помочь в персонализации. Платформы цифрового опыта предоставляют вам полное представление о предпочтениях ваших потребителей, а затем платформа учится на них, чтобы предоставить лучший опыт.

Программное обеспечение с машинным обучением, подобное этому, доступно у нескольких выбранных поставщиков. Платформа опыта Sitecore утверждает, что экономит месяцы времени на разработку благодаря своему масштабу. Sitecore также информирует пользователя о том, что делать и чего не делать с персонализацией.

Всплывающие окна с отслеживанием намерения ухода

Согласно Hubspot, 99% первых посетителей вашего веб-сайта не намерены совершать покупку. Цель этих посетителей — узнать больше и затем уйти со своей информацией.

Тогда вопрос становится в том, как извлечь выгоду из 99% так же, как вы можете из 1%. Ответ — всплывающие окна с отслеживанием намерения ухода.

Эти всплывающие окна появляются, когда пользователь собирается покинуть веб-страницу. Цель — предложить пользователю персонализированную рекламу в момент, когда он пытается уйти. Извлекайте выгоду из этого с помощью таких сайтов, как OptinMonster, которые предоставляют услуги, включая всплывающие окна с отслеживанием намерения ухода.

Интерактивный контент

Один из более простых методов, который не менее полезен, — интерактивный контент используется для вовлечения и заинтересованности посетителя. Это может быть что угодно: от опроса до персонализированного видео для пользователя.

Персонализированные видео — очень полезная форма интерактивного контента, так как видео являются одним из самых популярных источников цифровой информации. Персонализированные видео — это продукт персонализированных данных, в то время как опросы — это и то же, и противоположное.

Опросы собирают информацию в исследовании. Использование опросов в качестве интерактивного контента может сделать персонализацию значительно быстрее и проще.

Простота доступа

Простота доступа — это широкий термин, описывающий общую доступность вашего веб-сайта. В общем, вы захотите сделать ваш веб-сайт доступным для вашего целевого рынка, но вы можете сделать еще один шаг через персонализацию.

Персонализируя ваш веб-сайт для каждого пользователя, вы можете сделать его значительно проще для них в просмотре вашего веб-сайта и покупках на нем. Например, Amazon предлагает похожие продукты, которые могут вам понравиться, на вашей домашней странице вместе с недавно просмотренными товарами.

Другие формы простоты доступа могут включать быстрый доступ к категориям, которые пользователь часто посещает. Комбинируя это с опросами и платформами цифрового опыта, вы можете полностью персонализировать веб-опыт пользователя.

Как собирать данные для персонализации?

Когда вы хотите собрать данные для персонализации, есть несколько факторов, на которые следует обратить внимание:

• Путь — посмотрите, как клиент нашел вас и какие ключевые слова привели его туда. Такие инструменты, как Google Analytics, будут особенно полезны.
• Цель — посмотрите на частые поиски пользователя и определите, почему он на вашем веб-сайте. Ваш веб-сайт всегда должен вести небольшой журнал запросов ваших клиентов, чтобы лучше адаптировать опыт.
• Отскок — посмотрите, какие страницы заинтересовали пользователя, чтобы нажать, но затем быстро отпугнули его. Показатели отказов также можно найти в Google Analytics, и для них есть отдельная статистика.

Эти три цели предоставляют вам краткую информацию о том, что ищет потребитель. Более того, их следует считать одними из наиболее актуальных для самого вашего веб-сайта. Другие могут включать устройство, с которого выполнен вход, и местоположение, с которого вошли.

Зачем вам персонализировать?

Когда всё это обрушивается на вас так внезапно, вы можете почувствовать себя перегруженным. Вы также можете задаться вопросом, зачем вообще нужна персонализация. Даже при целенаправленной рекламе, направленной на нужных потребителей, отсутствие персонализации может оказаться провалом.

Важность персонализации в маркетинге проистекает из вероятности совершения покупки. Персонализированный цифровой маркетинг учитывает потребности целевого рынка и отдельного человека. Фактически, согласно Forbes, персонализированные призывы к действию приводят к увеличению коэффициента конверсии на 42%.

Персонализация также помогает вашим клиентам сузить круг вариантов до тех выборов, которые они хотят сделать. Большое количество пользователей покинет веб-сайт, если почувствует, что вариантов слишком много. Более 30% покупателей заявили, что хотели бы, чтобы их покупательский опыт был более персонализированным, чем сейчас.

Чего не стоит делать при персонализации

До сих пор мы говорили вам только о том, что делать при персонализации. Но персонализацию можно зайти слишком далеко, до навязчивого уровня. Чтобы избежать ловушек, в которые попали многие другие, мы расскажем, чего не стоит делать с данными для персонализации.

Использовать устаревшую информацию

Самая большая ловушка, которую несет с собой цифровая персонализация, — это устаревшая информация. Потребители не всегда регулярно возвращаются на сайты. Часто между визитами проходят дни, недели или даже годы.

За это время в жизни человека многое может измениться. Если вы используете устаревшую информацию о потребителе, он может в будущем отвернуться от вашей рекламы или других персонализированных предложений. Устаревшая информация может привести к безвозвратной потере клиентов.

К сожалению, эту ловушку нелегко исправить; устаревшую информацию нельзя заменить, пока потребитель снова не появится. Лучший способ смягчить это — позволить новым данным заменять старые по истечении определенного периода.

Переступать границы

Важность самоограничения особенно актуальна в персонализации для потребителей. Если вы будете отправлять потребителям постоянный поток персонализированных сообщений, это даст обратный эффект.

Отправка сообщений с рекламой человеку, особенно основанных на собранной информации, а не на активности пользователя, может напугать потребителя. Эти сообщения должны быть достаточно редкими, чтобы их не истолковали неправильно, и достаточно частыми, чтобы создать ощущение familiarity.

Чтобы визуализировать это:

1. Представьте, что вы как потребитель сочли бы подавляющим или даже пугающим.
2. Старайтесь избегать вещей, которые оттолкнули бы вас от веб-сайта — например, большого количества писем или отображения информации, слишком личной для пользователя.
3. Всегда придерживайтесь только той информации, которую можно найти на вашем сайте, и нигде больше.

Строить слишком много предположений

Еще одна из самых больших ловушек в персонализированном цифровом маркетинге — это предположения. Экстраполяция на основе данных важна, но нужно быть осторожным, чтобы не строить чрезмерных предположений без достаточного количества данных.

Примером этого может быть построение всей персонализации вокруг одной покупки или взаимодействия. Привычки просмотра потребителя могут сильно различаться, а это означает, что единичные взаимодействия очень редко отражают сущность потребителя.

Преодоление этого заключается в получении информации из других источников, когда одного недостаточно. Не делайте больших предположений на основе мелких деталей. Например, если потребитель заходит на ваш сайт и смотрит аксессуары для своей машины, это не обязательно означает, что он намерен покупать запчасти или другие аксессуары.

Остерегайтесь покупок подарков, которые могут вызвать проблемы с вашими алгоритмами, если их не учитывать. Покупка подарков для друзей и семьи может стать сильным выбросом по сравнению с типичной историей поиска, просмотров и покупок пользователя.

Чрезмерная персонализация

Персонализация — это не только о точном определении индивидуума, но и о чем-то столь же простом, как маркетинг, ориентированный на вкусы крайне малого числа людей. Деперсонализация — это новая тенденция в маркетинге, которая стремится уменьшить число клиентов, чувствующих себя отчужденными из-за чрезмерной персонализации. Этот климат сверхперсонализированного маркетинга может оттолкнуть ваших клиентов еще сильнее.

По словам Нила Пателя, в персонализации есть нечто большее, чем просто использование имени вашего клиента и алгоритма для его привлечения. Вам нужно быть искренним с ними так, как это не удается большинству маркетинговых команд. Автоматизированные электронные письма, притворяющиеся реальным человеком, — не тот путь.

Лучший способ привлечь больше клиентов — сделать вашу персонализацию простой, честной и прямолинейной. Вы делаете это для них и для себя, нет причин притворяться, что вы идете на большие жертвы. Простота значительно привлекательнее для человеческого разума, чем immersion в детали, по крайней мере, в маркетинге.

Как узнать больше?

Здесь очень много информации для обсуждения, и мы лишь слегка затронули поверхность. Поэтому следующим логичным шагом является вопрос: куда вам следует обратиться, чтобы узнать еще больше? Общайтесь с профессионалами отрасли и учитесь у лучших.

Профессионалы отрасли, такие как автор этой статьи, более чем готовы предоставить вам полезную информацию. Наряду с этим, вы можете проводить собственные исследования с квалифицированными специалистами, которые могут помочь вам на каждом этапе пути.

Не бойтесь просить о помощи, когда хотите расширить свой бизнес. Вам всегда будут доступны исследования, профессионалы и знающие эксперты, которые помогут вам на этом пути.

Заключение

Персонализация — это место водителя в современную эпоху маркетинга. Мы вручили вам ключи, так что берите их и отправляйтесь в путь.