Карта контента: что это и как с ее помощью развивать бизнес

В конкурентной сфере контент-маркетинга успех не может быть достигнут просто за счет создания большего количества материалов; сегодня речь идет о создании правильного типа контента и публикаций для правильной целевой аудитории. Многие компании и маркетологи попадают в ловушку публикации постов в блогах, контента в социальных сетях и целевых страниц без четкой цели или стратегии, только чтобы обнаружить, что их усилия не соответствуют пути клиента. В такой ситуации на помощь приходит карта контента.

Карта контента — это хорошо структурированная система, которая помогает компаниям создавать контент, релевантный для каждой точки контакта от этапа осведомленности через этап рассмотрения и вплоть до этапа покупки в пути клиента. Такая система помогает визуализировать, как ваши портреты покупателей проходят через различные этапы жизненного цикла клиента, после того как вы предоставили релевантный контент, который решает их болевые точки в нужный момент пути.

Читайте также: Что такое контент-столпы и почему они важны для вашего блога

В следующих параграфах мы расскажем, что такое карта контента и как она может помочь вашему онлайн-бизнесу конвертировать больше посетителей в платящих клиентов.

 

Что такое карта контента

Карта контента — это не простой список дел, охватывающий статьи, которые вам нужно опубликовать в предстоящем месяце. Это стратегический набор целей и действий, который показывает каждый создаваемый вами материал и как он связан с потенциальными клиентами, которые посещают ваш сайт. Представьте ее как связь между созданием контента, различными типами контента и тем, как они соответствуют намерениям клиента.

Например, на этапе осведомленности это могут быть образовательные посты в блоге, в то время как на этапе рассмотрения это могут быть детальные сравнения, кейсы, часто задаваемые вопросы и другие материалы, которые помогают клиентам оценить их варианты. Наконец, на этапе принятия решения целевые страницы с отзывами, демонстрациями и бесплатными пробными версиями могут обеспечить уверенность для ваших будущих клиентов, чтобы они чувствовали себя более уверенно, пробуя ваши продукты и услуги.

Короче говоря, карта контента дает вашему бизнесу возможность предоставлять релевантный контент для ваших потенциальных клиентов в любое время, чтобы вы укрепляли связи с ними, строили доверие и в конечном итоге повышали шансы на конверсию.

 

Зачем вам нужна карта контента

В большинстве случаев создание контента начинается с благих намерений, но без стратегического видения все посты в блогах, видео и целевые страницы не конвертируют вашу аудиторию в платящих клиентов. Карта контента устраняет такую проблему и дает вам направление для всей вашей контент-стратегии, чтобы каждый материал служил бизнес-цели. Более подробно вот почему вам нужна карта контента.

 

Найдите пробелы в вашем контенте

С картой контента вы можете увидеть, на каких этапах пути клиента вашей аудитории не хватает руководства, и исправить эту проблему. Например, у вас может быть много хороших идей контента для этапа осведомленности, которые побуждают читателей перейти на следующий этап, но у вас нет существенного контента на этапе рассмотрения. Выявляя эти слабые места, вы можете заполнить их соответствующими публикациями и другими типами контента, чтобы клиенты продолжали двигаться вперед по маркетинговой воронке.

 

Решайте болевые точки на каждом этапе

Каждый этап пути клиента сопровождается разными проблемами и вопросами. Хорошо разработанная карта контента помогает вам решать эти вопросы и предоставлять читателям именно то, что им нужно понять о ваших продуктах и услугах, чтобы они приблизились к моменту становления вашими платящими клиентами.

Например, на этапе осведомленности аудитории может потребоваться общая информация и направление, поэтому ваш контент предоставляет это. На этапе рассмотрения потенциальные клиенты могут искать практические решения, поэтому вы показываете это через свой контент, а на этапе принятия решения вы убеждаете их в правильности их будущего выбора, так как они хотят чувствовать себя уверенно в своей покупке.

Решая эти потребности и вопросы, вы строите доверие и снижаете трение в процессе покупки.

 

Повысьте конверсию и ROI

В конечном счете, цель каждой контент-стратегии — добиться бизнес-результатов. Хорошо структурированная карта контента помогает вам в этом и способствует максимизации отдачи от ваших инвестиций в контент, направляя вашу аудиторию через всю воронку.

 

Как создать карту контента

Хотя создание карты контента может показаться очень сложной задачей, когда вы разбиваете процесс на четкие шаги, его становится довольно просто выполнить. Вот примерный процесс создания карты контента для вашего онлайн-проекта.

 

Определите ваши портреты покупателей

Для начала разработайте детальные профили вашей целевой аудитории. Портрет покупателя должен включать не только демографические данные и пол, но также поведение, интересы и болевые точки. Понимание того, с чем борются ваши клиенты, — это основа, на которой вы можете разработать успешный продукт и успешную контент-стратегию.

 

Опишите этапы пути клиента

После того как вы определили портреты покупателей, пришло время наметить путь клиента. Это путь, который потенциальные клиенты проходят от обнаружения проблемы до становления платящими клиентами. Понимание этого пути важно, так как оно помогает вам наметить релевантные идеи контента, которые соответствуют потребностям и целям вашей аудитории.

• Этап осведомленности. На этом этапе потенциальные клиенты осознают, что у них есть потребность, которую нужно удовлетворить. Они еще не ищут продукты или услуги, а информацию, которая помогает им лучше понять свою ситуацию и то, что им нужно для ее улучшения. На этом этапе вы должны предоставлять им образовательные посты в блогах, инфографику и объяснительные видео. Например, если группа потенциальных клиентов борется с управлением своими маркетинговыми данными, подходящей статьей будет «5 признаков того, что вашему бизнесу нужен продвинутый инструмент аналитики», так как она привлечет внимание. Помните, на этом этапе вы хотите повысить осведомленность о вашем бренде и продуктах/услугах и построить доверие, а не продавать!
• Этап рассмотрения. На этой фазе потенциальные клиенты знают свои потребности и проблемы и ищут решение. На этапе рассмотрения они сравнивают различные подходы, инструменты и поставщиков. Здесь важно публиковать углубленные типы контента, такие как технические документы, вебинары и сравнения продуктов. Вы также можете предоставить кейсы, которые показывают, как другие клиенты преодолели свои болевые точки с помощью ваших услуг и продуктов. Цель на этом этапе — позиционировать ваш бренд как надежного поставщика решений.
• Этап принятия решения. В этот момент потенциальные клиенты готовы совершить покупку. Им нужно только убедиться, что ваше решение — правильное. На этом этапе самое время публиковать убедительные, ориентированные на конверсию типы контента, такие как целевые страницы, отзывы, бесплатные пробные версии и демонстрации продуктов. Контент этапа принятия решения направлен на минимизацию сомнений и повышение уверенности в сознании посетителя, что ваш продукт и компания — именно то, что нужно для удовлетворения их потребностей.

Описывая такие шаги и этапы, вы создаете воронку, которая направляет потенциальных клиентов от первого знакомства с вашим брендом до становления платящими клиентами. Однако, чтобы это работало, ваши материалы должны быть созданы с идеей не только предоставления информации, но и плавного и убедительного ведения их от одного этапа к другому без излишней агрессивности в убеждении или случайности в деталях.

 

Заключение

Карта контента — это не просто инструмент планирования для вашего сайта. Это хорошо структурированная система, которая помогает вам разработать клиентоориентированную контент-стратегию, которая приносит бизнес-результаты. Карта контента помогает вам согласовать каждый пост в блоге, целевую страницу и другие публикации в рамках сфокусированной воронки, которая естественным образом направляет посетителей сайта к моменту покупки.

Для любого онлайн-бизнеса ценность карт контента очевидна: она преобразует случайные публикации в целенаправленную сеть материалов, которая не только приносит ценность для посетителей сайта, но также способствует лучшему ROI и показателям покупок.