Ошибка 504 Gateway Timeout: что это такое и как быстро её исправить

Одной из распространенных ошибок сервера в наши дни является таймаут шлюза 504. Это очень неприятно, поскольку она может внезапно появиться с небольшим предупреждением или без него, и ее может быть сложно диагностировать. Однако знание того, как ее исправить, еще важнее для поддержания функциональности вашего сайта.

Что такое таймаут шлюза 504?

Когда вы посещаете сайт, ваш запрос может проходить через более чем один сервер. Если один из этих серверов слишком долго отвечает, весь процесс завершается неудачей, и ваш браузер показывает ошибку 504. Как обычно выглядит ошибка «504 Gateway Timeout»:

• “504 Gateway Timeout”
• “Сервер не ответил вовремя”
• “Эта страница не работает”

Что означает таймаут шлюза 504?

Таймаут шлюза 504 — это код состояния HTTP, который возникает, когда сервер, выступая в роли шлюза или прокси, не получает своевременного ответа от другого вышестоящего сервера. Проще говоря, это означает, что серверы, стоящие за веб-сайтом, общаются недостаточно быстро. 

Обычно это происходит, когда фронтенд-сервер пытается подключиться к бэкенд-серверу, но бэкенд отвечает слишком долго. По истечении установленного времени соединение разрывается по таймауту, и пользователь видит в браузере ошибку 504.

Варианты ошибки «Таймаут шлюза 504»

Ошибка «Таймаут шлюза 504» отображается в различных формах в зависимости от вашего браузера, хостинг-настройки или используемой платформы, обычно WordPress, Cloudflare или Nginx. Независимо от того, как она представлена, проблема всегда одна и та же: сервер не ответил вовремя.

Некоторые из наиболее распространенных способов, как вы можете увидеть ошибку 504, включают:

• 504 Gateway Timeout
• 504 Error
• HTTP Error 504 – Gateway Timeout
• Gateway Timeout (504)
• 504 Gateway Time-out (с дефисом; часто встречается на серверах Nginx)
• Error 504: Gateway Timeout
• 504 – Gateway Timeout – The server didn’t respond in time
• This page isn’t working – [домен] took too long to respond

502 Bad Gateway против 504 Gateway Timeout

Если вы сталкивались с ошибкой «504 Gateway Timeout», велика вероятность, что вы видели и ее близкого родственника: ошибку 502 Bad Gateway. Эти две ошибки относятся к семейству ошибок на стороне сервера 5xx.

Обе ошибки обычно связаны с тем, что шлюз или прокси-сервер пытается связаться с другим сервером от вашего имени. Но ошибка 504 означает, что ответа не было вовремя, а ошибка 502 означает, что ответ был, но невалидный.

• 504 Gateway Timeout — Ответа не было вовремя: Ошибка 504 означает: «Шлюз слишком долго ждал ответа, но ничего не получил».
• 502 Bad Gateway — Возвращен неверный ответ: Эта ошибка возникает, когда «Шлюз получил ответ от вышестоящего сервера, но он был недействительным, поврежденным или нераспознаваемым». Вот что такое ошибка 502 Bad Gateway: сломанный или непригодный для использования ответ.

Часто объединяемые в руководствах по устранению неполадок и на форумах разработчиков, ошибки 502 Bad Gateway и 504 Gateway Timeout имеют корни в проблемах связи между серверами. Симптомы могут казаться почти идентичными. Большинство пользователей (и некоторые владельцы сайтов) не могут сразу определить разницу, поэтому их так часто обсуждают вместе.

Ошибка «Таймаут шлюза 504» — это проблема клиента или сервера?

Ошибка «Таймаут шлюза 504» обычно является проблемой на стороне сервера.

На самом деле, проблема возникает, когда один сервер (например, CDN, прокси или балансировщик нагрузки) пытается получить ответ от другого сервера, и этот второй сервер либо отвечает слишком долго, либо вообще не отвечает. Именно это вызывает ошибку 504, которую вы видите в браузере.

Реальная проблема заключается в коммуникации между серверами. Это может быть связано с таймаутом или перегруженностью ресурсов на бэкенде сайта.

В редких случаях, если это проблема на стороне клиента, она обычно связана с медленным или прерванным интернет-соединением, неправильно настроенными VPN или DNS-настройками, либо чрезмерно активным антивирусным ПО. Но даже тогда они обычно вызывают другие виды ошибок, а не истинную ошибку 504.

Так каков итог? Ошибка 504 почти всегда требует исправления со стороны владельца сайта или разработчика. Как пользователю, ваш лучший вариант — обычно обновить страницу позже или сообщить о проблеме.

Основная причина ошибки «Таймаут шлюза 504»

Чтобы понять, что означает ошибка «Таймаут шлюза 504», представьте, что один сервер слишком долго ждет ответа от другого сервера, обычно известного как вышестоящий сервер. Этот вышестоящий сервер может быть медленной, неотзывчивой или временно недоступной бэкенд-службой или базой данных. Другими словами, ошибка возникает, когда первый сервер не получает достаточно быстрого ответа от второго сервера, от которого он зависит для выполнения вашего запроса.

Медленный или неотзывчивый вышестоящий сервер

Мы чаще всего наблюдали появление ошибок «Таймаут шлюза 504», когда вышестоящий сервер работает слишком медленно или полностью не отвечает. Обычно это происходит, когда бэкенд перегружен, база данных загружена длинными запросами или сторонний API не справляется с нагрузкой.

Ошибки разрешения DNS

Одной из самых коварных причин ошибки «Таймаут шлюза 504» является сбой разрешения DNS. И когда это происходит, это невероятно разочаровывает.

Например, ваш сервер настроен как шлюз или прокси, и он пытается перенаправить запрос выше. Но он даже не может определить IP-адрес этого вышестоящего сервера, потому что разрешение DNS завершается неудачей. 

Почему возникают ошибки разрешения DNS? 

Обычно это сводится к DNS-настройкам, которые либо сломаны, либо упущены из виду. Возможно, DNS-сервер, от которого зависит ваша машина, не работает или неправильно настроен. Мы часто видели, как это происходит с внутренними DNS-настройками, не имеющими резервирования. Все выглядит отлично в тестовой среде, но живой трафик получает ошибки 504. 

Или иногда это что-то вроде неверной DNS-записи. Или задержки распространения DNS, или, что хуже всего, отравленный или устаревший DNS-кэш.

Неисправная конфигурация сервера

Мы на собственном опыте убедились, что простая ошибка в настройке Nginx или Apache может спровоцировать волну ошибок «Таймаут шлюза 504». 

Например, параметр proxy_read_timeout в Nginx установлен на 60 секунд, но бэкенд-процессу иногда требовалось чуть больше. Эта небольшая разница вызывала сбои запросов, хотя бэкенд работал нормально. 

Перегрузка сети или таймаут

Проблемы с сетью — еще одна область, где ошибки «Таймаут шлюза 504» подкрадываются к вам без особых зацепок. Бывает ситуация, когда оба ваших сервера работают идеально, бэкенд запущен, фронтенд ждет, но ничего не проходит. Оказывается, это потеря пакетов и высокая задержка между двумя центрами обработки данных. 

Что усугубляет ситуацию, так это то, что это было непостоянно; иногда запросы проходили, а иногда они исчезали. Предупреждение от хостинг-провайдера или лучшая диагностика маршрутизации могли бы сэкономить часы раздумий.

Перегрузка сервера

Предположим, ваш сервер работает бесперебойно. Но затем происходит внезапный всплеск трафика, возможно, от ботов, DDoS-атаки или даже вирусного поста. Сервер оказывается затопленным большим количеством запросов, чем он может обработать, и прежде чем у него появляется шанс восстановиться, ответы от вышестоящих серверов начинают превышать время ожидания. 

Несмотря на то, что инфраструктура технически все еще работает, перегрузка не позволяет ей отвечать достаточно быстро, что приводит к появлению ошибок 504 на шлюзе. Хорошей идеей является планирование таких всплесков заранее.

Проблемы хостинга или простои сервера

Всякий раз, когда вы имеете дело с ошибками «Таймаут шлюза 504», и все в вашей собственной настройке выглядит нормально, попробуйте проверить, не является ли ваш хостинг-провайдер источником проблемы.

Проблемы с инфраструктурой, включая обслуживание серверов, региональные сбои или перегруженные среды общего хостинга, могут привести к временной недоступности вышестоящих серверов, даже если ваше приложение хорошо оптимизировано. 

Использование мониторов uptime и проверок работоспособности инфраструктуры может помочь вам рано выявить эти проблемы на бэкенде. Если производительность становится нестабильной или части вашего сайта случайно перестают отвечать, возможно, пришло время напрямую связаться с вашим хостом.

Ошибки в конфигурации брандмауэра

Неправильно настроенные брандмауэры могут стать тем, что блокирует ваш трафик. Сервер-шлюз может попытаться связаться с вышестоящей службой, только чтобы запрос был заблокирован неправильно настроенным брандмауэром. В настройках, использующих CDN или WAF, мы даже видели, как запросы к бэкенду помечались как угрозы.

Как исправить ошибку «Таймаут шлюза 504» на вашем сайте

Итак, как следует исправлять ошибку 504 на вашем сайте? Что ж, это зависит от вашей настройки. В любом случае, это руководство поможет вам разобраться с наиболее распространенными исправлениями.

1. Проверьте работоспособность хостинга или сервера

Сначала следует убедиться, что ваш сервер действительно доступен. Для этого проверьте статус вашего хостинг-провайдера и отслеживайте доступность в реальном времени. Посетите панель управления хостингом или страницу статуса, чтобы найти сообщения о сбоях или плановом техническом обслуживании.

Если проблем не указано, попробуйте пропинговать сервер вручную или с помощью инструментов, таких как UptimeRobot или Pingdom, чтобы проверить, не перегружен ли сервер или не отвечает ли он.

2. Проверьте конфигурацию DNS

Убедитесь, что ваш домен действительно указывает на правильный сервер. Мы сделаем это, проверив настройки DNS и очистив устаревшие записи. Начните с проверки того, что ваши DNS-записи, особенно A-запись, правильно сопоставлены с текущим IP-адресом вашего сервера.

Если вы недавно сменили хостинг или DNS-провайдеров, имейте в виду, что распространение DNS может занять до 48 часов. Вы также можете очистить локальный кэш DNS, чтобы удалить старые записи, которые всё ещё могут указывать на неправильный сервер.

3. Временно отключите CDN или брандмауэр

Мы проверим, не вызывает ли таймаут сторонний сервис, такой как CDN или брандмауэр. Временно отключите сервисы, такие как Cloudflare или Imperva, чтобы проверить, не мешают ли они соединению с вашим исходным сервером.

Например, в Cloudflare перейдите на вкладку DNS и переключите оранжевый значок облака на серый, чтобы обойти их прокси. Также проверьте настройки брандмауэра и внесите в белый список любые действительные IP-адреса, которые могли быть случайно заблокированы.

4. Проверьте логи сервера

Сообщения о таймаутах, неудачные восходящие соединения или скрипты, выполнение которых занимает слишком много времени, обычно отображаются там. Как только вы найдете узкое место, будь то плагин, внешний API или медленный запрос к базе данных, у вас будет гораздо более четкий путь к исправлению.

5. Оптимизируйте ресурсы сервера

Как видите, даже лучшие конфигурации не могут компенсировать ограниченную мощность сервера. Если вашему сайту не хватает ЦП или памяти, производительность пострадает, и последуют ошибки 504. Обновление тарифного плана хостинга, оптимизация фоновых процессов и использование инструментов кэширования или оптимизации базы данных могут помочь предотвратить эти проблемы.

6. Проверьте наличие ботов или спам-атак

Как упоминалось выше, если ваш сервер внезапно перегружен ботами, скрейперами или спам-атаками, он может не справиться с нагрузкой, что приведет к ошибкам 504. Поэтому важно отслеживать необычную активность IP-адресов или всплески трафика. Как только вы определите виновников, вы можете заблокировать их на уровне сервера, применить ограничения по частоте запросов или использовать CAPTCHA, чтобы остановить злоупотребления до того, как они замедлят работу вашего сайта.

Как исправить ошибку 504 Gateway Timeout​ (специфично для WordPress)

Помимо исправлений, которые вы можете выполнить выше, вы найдете больше решений в зависимости от того, как размещен ваш сайт WordPress. Виртуальный хостинг, VPS-настройки и сервисы CDN — все это может сыграть роль в возникновении ошибки 504 Gateway Timeout. Ознакомьтесь с несколькими эффективными способами исправить ошибку 504, используете ли вы базовую настройку или полностью управляемый план WordPress.

1. Увеличьте время выполнения PHP

Если скриптам WordPress требуется слишком много времени для выполнения, ваш сервер может превысить время ожидания и вернуть ошибку 504. Увеличение максимального времени выполнения в настройках PHP может помочь. Вы можете сделать это, отредактировав файл php.ini или .htaccess.

Это изменение дает WordPress больше времени на выполнение задач, таких как обработка больших изображений, обновление плагинов или выполнение операций импорта/экспорта.

2. Деактивируйте плагины и темы

Плохо написанные или несовместимые плагины/темы могут вызывать зависание скриптов или перегрузку сервера. Если вы не можете получить доступ к админ-панели WordPress, используйте FTP или файловый менеджер, чтобы переименовать папку plugins. Если ошибка исчезнет, вы поймете, что причиной был плагин.

Затем восстановите папку и переименовывайте плагины по одному, чтобы найти виновника. Сделайте то же самое с активной темой, переключившись на тему по умолчанию.

3. Восстановите из резервной копии

Если ошибка началась после крупного обновления, миграции сайта или изменения файлов, восстановление последней рабочей резервной копии может быстро решить проблему. Большинство плагинов резервного копирования WordPress позволяют восстановить данные из панели управления или напрямую от хостинга. Не забудьте сначала создать резервную копию текущего состояния на случай, если вам что-то понадобится из него.

4. Проверьте правила .htaccess

Файл .htaccess управляет тем, как ваш сервер обрабатывает запросы, перенаправления и другие конфигурации. Поврежденные или конфликтующие правила в этом файле могут привести к таким ошибкам, как 504 Gateway Timeout. Если вы используете Apache, вы обычно найдете .htaccess в корневом каталоге вашего веб-сайта.

Перед внесением изменений загрузите резервную копию текущего файла. Затем упростите или сбросьте содержимое, чтобы устранить любые проблемные пользовательские правила. Если вы не уверены, попробуйте восстановить его до минимальной, чистой версии. После сохранения обновите страницу, чтобы увидеть, исчезла ли ошибка.

5. Восстановите поврежденную базу данных

Используйте инструменты базы данных вашей панели управления (например, phpMyAdmin), чтобы проверить и восстановить таблицы. Если у вас есть регулярные резервные копии, восстановление чистой версии также может решить проблему. Поддержание оптимизированной базы данных помогает предотвратить таймауты и проблемы с производительностью.

6. Включите режим отладки и ведение журнала ошибок

Если вы не уверены, что вызывает ошибку 504, включите ведение журнала ошибок сервера или режим отладки, чтобы собрать больше информации. Часто это можно сделать в панели управления хостингом или путем редактирования конфигурационных файлов сервера, таких как php.ini, httpd.conf или .user.ini.

Ищите логи, связанные с ошибками PHP, таймаутами шлюза или задержками скриптов. Журналы ошибок обычно хранятся в каталоге /logs или доступны через панель управления хостингом. Эти логи могут показать, вызывает ли задержки конкретный скрипт или внешний запрос.

7. Проверьте правила Cloudflare или других брандмауэров

Если вы используете Cloudflare или аналогичный сервис безопасности, неправильные настройки брандмауэра или ограничения по частоте запросов могут мешать связи с сервером.

Войдите в свою панель управления Cloudflare и найдите заблокированные запросы или высокую чувствительность WAF. Вы также можете временно приостановить работу Cloudflare, чтобы проверить, заключается ли проблема в его конфигурации. Убедитесь, что IP-адрес вашего хостинга внесен в белый список и что никакие важные конечные точки не ограничены случайно.

Как исправить ошибку 504 Gateway Timeout​ (7 быстрых исправлений для посетителей)

На самом деле, есть несколько исправлений, которые вы можете попробовать, прежде чем отказаться от доступа к сайту. Хотя базовые шаги на стороне клиента стоит попробовать, ошибки 5xx, особенно 504, обычно необходимо устранять на уровне исходного сервера или CDN.

1. Обновите страницу

Вы можете просто нажать кнопку обновления в браузере и посмотреть, загрузится ли сайт снова правильно.

2. Попробуйте другой браузер или устройство

Если ошибка сохраняется, протестируйте ту же страницу, используя другой браузер или устройство. Переключитесь с Chrome на Firefox или откройте URL на телефоне вместо ноутбука.

3. Используйте проверщик статуса сайта

Чтобы выяснить, недоступен ли сайт только для вас или для всех, выполните быструю проверку статуса. Перейдите к инструментам, таким как downforeveryoneorjustme.com или isitdownrightnow.com, и введите затронутый URL. Эти инструменты подтверждают, является ли проблема широко распространенной или ограничена вашим соединением.

4. Перезагрузите ваш маршрутизатор

Просто отключите маршрутизатор и модем от питания, подождите около 30 секунд, затем снова включите их. Дайте соединению полностью восстановиться перед повторной загрузкой сайта.

5. Очистите кэш DNS

DNS сообщает вашему устройству, где найти веб-сайты. Но если кэшированные данные DNS устарели или повреждены, они могут отправить ваш запрос на неправильный сервер или вообще никуда. Это иногда может приводить к ошибкам соединения или таймаутам, таким как 504. Очистка кэша DNS заставляет ваше устройство получать свежие DNS-записи, что может помочь устранить проблемы с маршрутизацией или несоответствием адресов.

6. Временно отключите прокси или VPN

VPN и прокси перенаправляют ваш трафик, что отлично для конфиденциальности, но может замедлить работу или вызвать таймауты. Временно отключите любые VPN или настройки прокси в вашем браузере, а затем попробуйте снова посетить сайт.

7. Свяжитесь с владельцем веб-сайта

Ошибки 504 Gateway Timeout обычно вызваны проблемами на стороне сервера или сбоями в работе таких сервисов, как Cloudflare. На этом этапе лучший способ — сообщить о проблеме владельцу или администратору сайта. Только они могут изучить логи сервера или исправить таймауты восходящего потока. Если они уже знают о сбое, ваше сообщение может помочь подтвердить его масштаб.

Если сайт использует Cloudflare, ошибка может возникать из-за временной перемаршрутизации между центрами обработки данных. Cloudflare автоматически перенаправляет трафик в менее загруженные регионы, но кратковременные проблемы с подключением всё равно могут проявляться в виде ошибок 504 для некоторых пользователей.

Влияние ошибки 504 Gateway Timeout на SEO

Обратите внимание: если ваш сайт часто сталкивается с ошибками 504, вы не только теряете посетителей в данный момент, но также можете упустить ценные позиции в поисковой выдаче. Когда Googlebot сталкивается с ошибкой 504, он может пропустить индексацию этой страницы, что может повлиять на видимость вашего сайта. 

Эти ошибки также вредят метрикам вовлеченности пользователей, включая показатель отказов и время сессии. Фактически, 88% пользователей с меньшей вероятностью вернутся после негативного опыта. И если вы создали сильные обратные ссылки, будьте осторожны — постоянная ошибка 504 может блокировать передачу ссылочного веса, постепенно ослабляя ваш SEO-профиль.

Как предотвратить ошибки 504 в будущем

Существует несколько способов держать эти проблемы под контролем. 

Обновите свой хостинг-план

Общий хостинг-план доступен по цене и прост в управлении, но это также означает, что ваш сайт конкурирует с десятками, а иногда и сотнями других сайтов за один и тот же пул пропускной способности и вычислительной мощности.

Перейдя на VPS, выделенный сервер или управляемый облачный хостинг с более выделенными ресурсами, ваш сайт будет гораздо лучше подготовлен к обработке всплесков трафика и тяжелых рабочих нагрузок.

Внедрите автомасштабирование или балансировку нагрузки

Автомасштабирование автоматически добавляет ресурсы при необходимости, а балансировщики нагрузки распределяют трафик между несколькими серверами для поддержания бесперебойной работы. Конечно, не каждая конфигурация включает это по умолчанию, но такие платформы, как AWS и Azure, а также многие управляемые хостинг-провайдеры предлагают эти функции.

Оптимизируйте код и производительность базы данных

Регулярно проводите аудит и очистку кода вашего сайта. Сведите к минимуму внешние HTTP-запросы, используйте кэширование везде, где это возможно, и оптимизируйте вашу базу данных с помощью индексации и процедур оптимизации. Если вы используете CMS, такую как WordPress, своевременно обновляйте плагины, а также отключайте неиспользуемые функции.

Мониторьте время бесперебойной работы сайта и настройте оповещения

Рассмотрите возможность использования инструментов мониторинга времени бесперебойной работы для регулярной проверки вашего сайта. Настройте оповещения в реальном времени, чтобы вы могли немедленно реагировать при возникновении таймаута или простоя. Некоторые инструменты также предоставляют отчеты о производительности и тренды времени отклика, чтобы помочь вам выявить проблемы.

Заключение

Ошибки 504 Gateway Timeout остаются одной из самых неприятных проблем сервера. Но теперь у нас есть более четкое представление о том, что их на самом деле вызывает и как их исправить. И не всегда легко точно определить причину, но большинство сайтов могут успешно предотвратить эту проблему.